1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar el servicio de IAN (“el Servicio”), operado por [Razón Social del Responsable] con domicilio en [Domicilio fiscal] (“IAN”, “nosotros”), aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
2. Descripción del Servicio
IAN es un compañero de bienestar emocional que interactúa a través de WhatsApp y web. Su propósito es escuchar, acompañar y ofrecer contención emocional en el idioma cotidiano de los usuarios en México.
IAN NO es un servicio médico, psicológico ni psiquiátrico. No emite diagnósticos, no prescribe medicamentos, no realiza psicoterapia y no sustituye la atención de un profesional de la salud mental. La información que IAN proporciona tiene fines informativos y de acompañamiento, no de tratamiento clínico.
3. Protocolo de crisis
Si detectamos indicios de crisis, riesgo suicida o daño a terceros, IAN te canalizará de inmediato a servicios de emergencia:
- Línea de la Vida: 800 290 0024 (24/7, gratuita).
- SAPTEL: 55 5259 8121 (24/7).
- Emergencias: 911.
Si estás en riesgo inmediato, llama al 911 o acude a la sala de urgencias más cercana.
4. Elegibilidad y cuentas de usuario
- Debes ser mayor de 18 años para utilizar el Servicio.
- Te comprometes a proporcionar información veraz al iniciar contacto o registrarte.
- Eres responsable de la actividad realizada desde tu número de teléfono o cuenta.
5. Modo empresa (NOM-035)
Cuando accedes a IAN a través de una licencia contratada por tu empleador, éste recibe únicamente reportes agregados y anonimizados orientados al cumplimiento de la NOM-035-STPS. Tu empresa no puede acceder al contenido individual de tus conversaciones ni identificarte a partir de ellas.
6. Uso aceptable
Te comprometes a NO utilizar el Servicio para:
- Actividades ilegales o que dañen a terceros.
- Enviar contenido difamatorio, de acoso, discriminatorio, sexual explícito o violento.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, aplicar ingeniería inversa, extraer datos masivos o suplantar la identidad de IAN.
- Utilizar el Servicio para tomar decisiones médicas, legales o financieras que requieran asesoría profesional.
7. Propiedad intelectual
La marca IAN, el personaje, los diseños, textos, software, algoritmos y demás elementos del Servicio son propiedad de [Razón Social del Responsable] o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.
8. Pagos, planes y facturación
El Servicio ofrece planes gratuitos y de paga, incluyendo pago por OXXO Pay para el modo personal y licencias por empleado en modo empresa. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. La facturación se emite conforme al CFDI vigente del SAT. Podemos modificar precios con previo aviso de 30 días naturales.
9. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso; no reembolsamos periodos parciales salvo que la ley aplicable lo exija.
10. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, IAN Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS O USO, DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO. El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse frente al consumidor.
11. Indemnización
Aceptas mantener en paz y a salvo a IAN, sus afiliados, directivos y empleados frente a cualquier reclamación derivada de tu uso indebido del Servicio o del incumplimiento de estos Términos.
12. Modificaciones al Servicio y a los Términos
Podemos actualizar el Servicio y estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los cambios.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Ciudad y Estado, México], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Como consumidor, mantienes los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la PROFECO.
14. Contacto
Dudas sobre estos Términos:
Correo: legal@ian.mx
Datos personales: privacidad@ian.mx